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服務(wù)規范

 ?。ㄒ唬┊a(chǎn)品保修政策
  1、商用冷氣機保修政策
  整機保修2年(保修期從設備安裝結束甲方正式使用運行之日起算),保修期內免費維修或更換,終身維修;保修期滿(mǎn)后,若每年續交保修服務(wù)費用500元/臺,可享受災正常使用情況下?lián)p壞的機件均可免費維修或更換。
  保修之外如甲方不再續保,如出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,乙方以?xún)?yōu)惠價(jià)格供應零配件,如需要乙方派技術(shù)人員上門(mén)維修,則收取適當的人工及交通,食宿等費用。
  保修期內,下述情況不屬于保修范圍;
  (1)經(jīng)過(guò)人為改造或擅自拆裝;
  (2)非我公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動(dòng)維修的)
  (3)直接或間接人為損壞;
  (4)由于使用操作不當造成損壞;
  (5)其他不可抗力造成損壞;
  2、家用冷氣機保修政策
  整機保修1年(保修期從設備安裝結束甲方正式使用運行之日起算),保修期內免費維修或更換,終身維修;保修期滿(mǎn)后,如出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,乙方以?xún)?yōu)惠價(jià)格供應零配件。
  以下情況之一的不屬于保修范圍,特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊有關(guān)規定實(shí)行收費維修:
  (1)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
  (2)非我公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
  (3)無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購買(mǎi)憑證的;
  (4)有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
  (5)因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
  (6)處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
  (二)產(chǎn)品包換政策
  在保修期內,符合下列條件,而且用戶(hù)拒絕維修時(shí),可以換機。
  1、產(chǎn)品自售出之日起15日內,發(fā)生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機;
  2、在保修期內,主要性能故障連續維修三次,不能正常工作的,可以換機,并按國家三包規定,重新起算保修期限(僅限更換部分)。
  (三)免費工程設計及指導安裝
  工程設計部門(mén)無(wú)償為經(jīng)銷(xiāo)商提供工程方案設計;
  為經(jīng)銷(xiāo)商培訓并指導工程安裝技術(shù);
  遇到大工程項目,協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商到現場(chǎng)勘察并設計方案。

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